关于规范各会员单位投诉处理的通知

发布日期:2015-01-18 17:33:26 浏览量:396

各会员单位:
为了标准化我交易中心的服务流程和规范,快速稳妥的解决
客户投诉,避免投诉升级,特做出如下规定:
1、交易中心所接到投诉均由交易中心客服部负责。交易中心将详细
的《投诉受理单》发送会员单位,并电话确认。会员单位收到《投
诉受理单》后,应及时与客户联系处理问题,力求达到客户满意的
处理结果。会员单位需在接到《投诉受理单》两个小时内将《投诉
信息反馈单》反馈给交易中心。
2、所有投诉均必须当天结案,普通客户投诉自受理时起,8 个小时
内结案,升级投诉6 个小时内结案,所有投诉务必做到客户满意。
3、会员单位接到交易中心发放的受理单,应积极迅速联系客户,认
真准确填写反馈单,严禁敷衍了事,虚假反馈。交易中心将每日不
定期对结案客户进行回访。如有虚假反馈或延期反馈,一经发现,
会员单位需参加交易中心举办的投诉处理培训班一次(有偿培训,
单次培训费五万元),情节严重多次警告者我交易中心将实施停止
激活客户两天的处罚。
请各会员单位严肃对待,予以配合。

相关阅读

本站由提供云计算服务深圳市爱宝盆互联网金融服务有限公司粤ICP备14030647号-2©本站信息仅供投资参考,不作为投资建议!