常见问题

发布日期:2014-06-09 20:48:52 浏览量:5090

1、提交的交易请求报签名验证失败的原因?

答:操作时没有插上K宝

 

2、客户的K驱动安装异常导致的问题解决办法?

答:(一)win7,64操作系统

将DLL文件拷贝到目录C:\Windows\SysWOW64下找到cmd.exe可执行文件,右键点击选择“ 以管理员身份运行”,输入命令:regsvr32  NetSign.dll。

(二)xp等32位操作系统

将DLL文件拷贝到目录C:\WINDOWS\system32下找到cmd.exe可执行文件,双击打开,输入命令:regsvr32  NetSign.dll。

 

3、金德金属行情系统显示:【待支付】的原因?

答:1、出入金没插K宝。

2、K宝密码输入错误。

3、弹出K宝密码输入框后点击了取消。

 

4、登陆金德交易软件时,出现【登陆失败,客户状态不正常】?

答:账户被冻结了。

 

 

5、交易商为什么在交易系统签约不成功?

答:请检查是否有插K宝,K宝是否有安装驱动。

 

 

6、交易商为什么不能出入金?

答:出入金前必须在农业银行指定出入金账户,出入金时必须插K宝。

 

7、使用K宝时出现:你请求的业务需要提交客户端证书?

答:双击农行标志—点击证书号—点击注册证书—拔出K宝—重启电脑—重新操作。

 

 

8、入金出现:电子商务网关层返回错误代码

答:银行卡被注销或其它原因不能使用,请交易商联系银行。

 

9、签约出现:签名验证未通过,请检查您使用的证书是否有效

答:客户没有开通网上银行或客户已注销原来的网银,请到农行网点开通。

 

10、关于银行卡丢失处理方法

答:1、本人到农业银行处申请挂失;

2、通知交易所银行卡丢失情况;

3、金德金属行情系统申请解约,成功后再去银行申请销卡。若解约申请失败,请联系交易所。

4、销卡后重新办理新农业银行卡绑定K宝,重新在金德金属行情系统申请签约及相关绑定操作。


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