常见问题解答

发布日期:2014-05-27 23:51:08 浏览量:410

客户登陆密码被锁
  报错情况:
客户在登陆交易系统时,提示“登陆失败!禁止登陆!”
  产生原因:客户当天输入错误密码累计超过30次,系统会将密码自动锁定。
  解决办法:客户如遇该情况请及时联系会员单位进行相关处理。


  客户交易端无法自动更新
  报错情况:
客户登陆系统成功后,提示“更新失败,与服务器连接超时!”。
  产生原因:用户电脑与交易所服务器之间的网络状况不佳,刷新失败。
  解决办法:客户可通过重新登陆尝试解决问题。


  客户输入正确登陆密码,系统提示“登陆账号或者密码错误”
  报错情况:
如客户输入正确登陆密码,系统提示“登陆失败!登陆账号或者密码错误!”
  产生原因:用户输入交易账号有误或者用户选择登陆环境有误。
  解决办法:1、用户检查所输入交易账号是否正确,是否为15位;
            2、用户检查登陆环境是否选择为实盘环境。


  客户登陆系统提示“登陆失败,可能网络配置有误或者服务已停止!”
  报错情况:
客户登陆交易系统,系统提示“登陆失败,可能网络配置有误或者服务已停止!”
  产生原因:客户交易端连接不到交易所服务器。
  解决办法:客户可以重新下载新的交易端进行安装重试。


  客户系统信息错误
  
如客户在系统中的信息输入错误,在未签约的状态下,会员单位可自行修改;如客户已经进行银行签约后,客户需进行解约再由会员单位更正信息,个人信息完善后客户可再次进行签约操作。

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