客户常见问题解答

发布日期:2014-05-22 21:26:31 浏览量:1038

一.不能出入金
           
产生原因:
           
  1、初次登录交易终端,没有设置资金密码,或者资金  密码输错。
             2、当天的入金,要等第二天才可以出金。
             3、出入金时间不在银行系统工作时间内
           解决办法:
           
  1、初次登录交易终端,设置资金密码,并确保密码正确。 密码设置和修改流程点击此链接
             2、当天的入金,等到第二天出金。
             3、选择银行系统工作时间内出入金时间,时间是交易日8:30-16:30
           二.账户未激活,不能使用
           
产生原因  
           
  1、交易账户未签约建行E商贸通功能
             2、入金量未达到会员的要求
             3、入金以后未通知会员,会员未把客户资料信息传递给交易所。
           解决办法:
           
  1、签约建行E商贸通,请带好会员提供的签约材料和客户身份证,银行卡到建行柜台办理。或者网上自助签约流程点击此链接。
             2、按照会员要求的入金门槛入金,并立即通知会员。
           三.客户输入登陆密码,系统提示“登陆账号或者密码错误”
           
产生原因:
           
  1、是否输入正确登陆密码
             2、用户输入交易账号有误或者用户选择登陆环境有误。
           解决办法:
           
  1、用户检查所输入交易账号是否正确,是否为15位;
             2、检查是否输入正确登陆密码
             3、用户检查登陆环境是否选择为实盘环境。
           四.客户系统信息错误
           
  如客户在系统中的信息输入错误,在未签约的状态下,会员单位可自行修改;如客户已经进行银行签约后,客户需进行解约再由会员单位更正信息,个人信息完善后客户可再次进行签约操作。
           五.客户登陆密码被锁
           
  产生原因:客户当天输入错误密码累计超过30次,系统会将密码自动锁定。
             解决办法:客户如遇该情况请及时联系会员单位进行相关处理。
           六.客户交易端无法自动更新
           
  产生原因:用户电脑与交易所服务器间的网络状况不佳,刷新失败。
             解决办法:客户可通过重新登陆尝试解决问题。
           七.客户登陆系统提示“登陆失败,可能网络配置有误或者服务已停 止!”报错情况:客户登陆交易系统,系统提示“登陆失败,可能网络配   置有误或者服务已停止!”
           
  产生原因:客户交易端连接不到交易所服务器。
             解决办法:客户可以重新下载新的交易端进行安装重试。

相关阅读

本站由提供云计算服务深圳市爱宝盆互联网金融服务有限公司粤ICP备14030647号-2©本站信息仅供投资参考,不作为投资建议!