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中金公司 IT问题汇总

2015年10月16日 14:40
来源: 爱宝盆 作者: 爱宝盆

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Q: “开启摄像头”不成功,出现“白屏”,杀毒软件报错提示等异常情况,怎么办?

A:请按以下方法排查: (1)刷新浏览器,如果还是不成功,请您关闭所有打开的浏览器,重新开始 (2)检查电脑中是否有flash控件,如果已有flash控件还是不行,可能是flash版本问题,可以卸载旧控件版本(控制面板-卸载adobe flash player),然后从http://get.adobe.com/cn/flashplayer/下载新的flash控件 (3)根据电脑中提示的内容进行相应的设置,出现"是否允许开启摄像头"的提示时,点击"允许" (4)确认当前没有其它软件(如QQ)正在使用摄像头,如在使用,请关闭软件后重新连接视频

Q:视频见证时连接失败怎么办?

A:可能是以下原因造成的,请依次排查原因: (1)需使用windows操作系统 (2)操作系统未更新至XP SP3及以上(右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本) (3)网络需具备1M以上带宽的条件,视频连接时,需选择相应的运营商以便连接顺利  (4)尝试对电脑进行病毒、木马检查 (5)尝试关闭金山毒霸、360等安全软件

Q:开户步骤申请数字证书阶段,无法继续下去,如何解决?

A:您在中金金网交易沪深A股A:该问题可能是证书安装造成的,您可以查看证书安装的位置是否正确(查询路径:internet选项-内容-证书),正常情况,数字证书是安装在“个人”下的,如果在“其他人”下,就无法被系统检测出。这种情况一般是由于电脑的某些权限设置造成的(多为WIN7系统),建议您换一台电脑重新申领数字证书。 小金提示:申领数字证书后,不要更换电脑进行后续开户操作

Q:安全控件安装完成后,仍然提示未安装,如何处理?

A:请您关闭所有打开的浏览器,重新开始。 (1)在安装控件的过程中,请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE7等高版本浏览器增加的安全特性,会在这个区域要求用户的确认,才能使中金公司网上开户正常进行 (2)把IE浏览器的设置恢复为默认值:  点击浏览器菜单栏上的工具 >Internet选项> 安全,选择internet区域,查看下图红框中的“默认级别”按钮,如果不是灰的,请点击按钮,反之,不做任何操作。  同理,依次选择“本地Internet / 受信任的站点 / 受限制的站点”这3项,做如上操作。 点击“高级”标签,点击“还原默认设置” (3)如果您使用的是IE8浏览器:  请右键点击“我的电脑” > 属性> 常规,查看操作系统是不是windows xp,如是,请更换其他浏览器 点击浏览器菜单栏上的工具> internet选项> 高级,"启用内存保护帮助减少联机攻击”选项前是否被选中,如是,请取消选中状态  (4)如果您使用的是Firefox/Chrome/Opera浏览器,请切换至IE (5)安装安全控件需要管理员权限,请确认您使用的帐户在 Administrators 组里,此外需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。家庭用户一般情况下是使用Administrator组账户登录。如果不确定,可以在以下路径查看: 控制面板用户账户用户tab。查看登录使用的用户账户是否在Administrators组中。

Q:如何导入数字证书?

  1. A:1、选择要导入的证书文件

  2. 2、下一步

  3. 3、下一步

  4. 4、输入证书文件的保护密码,勾选下列标志

  5. 5、选择第一项,下一步

  6. 6、下一步

  7. 7、设置安全级别

  8. 8、选择第一项,下一步

  9. 9、输入私钥的保护密码

  10. 10、确定

  11. 11、导入成功

Q:如何导出数字证书?

  1. A:1、IE浏览器的Internet选项

  2. 2、内容页选择证书

  3. 3、选择要导出的证书

  4. 4、下一步

  5. 5、选择导出私钥

  6. 6、选择个人信息交换,勾选下列两项

  7. 7、输入导出的证书文件私钥保护密码

  8. 8、选择证书存储目录

  9. 9、证书导出

  10. 10、输入申请数字证书时的密码

  11. 如何安装中金公司安全控件 当您访问网上开户页面时,如果系统检测到您的电脑上未安装网上自助开户安全控件,会在页面上会弹出‘请先下载和安装安全控件’的提示框,点击提示框中的【确认】按钮,弹出文件下载提示框。

  12. 点击安全警告框中的【运行】按钮,开始下载安全控件,下载完成后会弹出Internet Explore安全警告框。

  13. 点击Internet Explore安全警告框上的【运行】按钮,开始安装安全控件,进入安装向导,若有弹出框弹出均选择【是】按钮。

  14. 点击安装向导中的【下一步】按钮(如图1.2-5)。

  15. 点击【安装】按钮,开始安装安全控件。

  16. 安装完成后,点击【完成】按钮,完成安全控件的安装。

  17. 安全控件安装完成后,需要重新打开浏览器进入网上开户系统首页,再次点击【马上开户】按钮直接进入新用户注册页面。


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